Can you measure the ROI of your social media marketing?

Donna L. Hoffman, Marek Fodor, 2010. Can you measure the ROI of your social media marketing?. MIT Sloan Management Review, 52: 40-48

fő kérdés: Lehet-e mérni a social media marketing ROI-ját? Ha igen, hogyan?

• lehet mérni, de „fejjel lefelé” kell fordítani a ROI-t, vagyis nem azt kell mérni, hogy a vállalat milyen befektetéseket tesz a social mediában, hanem a fogyasztó befektetéseit

• menedzsereknek abba kéne belegondolniuk, hogy a fogyasztók miért használják a social médiát

  • 4 kulcs-motiváció: kapcsolat, alkotás, fogyasztás, kontroll (4C’s: connection, creation, consumption, control)
  •  social média környezet nagyrészt fogyasztó-kontrollált (és nem vállalat-kontrollált!)

• azt kellene a menedzsereknek mérnie, hogy a fogyasztók milyen közösségi média befektetéseket tesznek, miközben elköteleződnek az adott márkával

• így hosszú távú hatásai is lesznek a vállalati social média befektetéseknek

Megfontolandó a menedzserek számára, hogy:

  1. az adott online marketingeszköz milyen célokat szolgál (pl. vállalati blog –> márka iránti elköteleződés)
  2. a fogyasztók miért látogatják (pl. azért olvassák a blogot, hogy megtudjanak információkat új termékekről)
  3. milyen viselkedésben jelenik meg az elköteleződésük (pl. kommentelik egy fogyasztói tapasztalatukat)
  • ezeket a viselkedések = fogyasztói befektetések –> ezeket kell mérni

Közösségi média környezetben sokkal könnyebben mérhető a márka ismertség, elkötelezettség és a wom

• releváns mérőszámok a különböző közösségi média platformokhoz (táblázatban a dokumentumban)

Stratégiai lehetőségek a közösségi média mérésére

• zsákutca

  • mérhetőség: rossz
  • hatékonyság szubjektív megítélése: bukás
  • ebben az esetben a menedzsereknek nincs semmi ötletük, hogy mit kéne csinálniuk, hiszen nem mérhető, így nem tudják, hogy mi az, ami jó, illetve mi az, ami rossz
  • következmény: menedzser feladja a social média befektetést vagy folytatja tovább ezt
  • egyik sem vezet jó eredményre

• mérés és igazítás/javítás

  • mérhetőség: jó
  • hatékonyság szubjektív megítélése: bukás
  • bár a menedzser nem hiszi, hogy hatékony, de legalább tudja mérni
  • így rájöhet arra, hogy mi az, ami rosszul megy
  • amit utána javíthatja –> így el tud mozdulni az ismétlés a sikerért pozícióba

• naiv optimista

  • mérhetőség: rossz
  • hatékonyság szubjektív megítélése: siker
  • legtöbb marketinges innen indul –> hisznek abban, hogy a közösségi média megéri az erőfeszítést, de nem tudják, hogyan is kell mérni
  • ha nem változtatnak semmin, akkor a zsákutca pozícióba jutnak
  • ha viszont változtatnak, két jó lehetőség:
  •  1. lehetőség:
  • • elkezdik mérni az erőfeszítéseket
  • • észreveszik, hogy mi az, ami nem megy olyan jól, mint ahogy tudna –> mérés és igazítás pozíció –> majd: ismétlés a sikerért
  •  2. lehetőség:
  • • elkezdik mérni és észreveszik, hogy mi az, ami jól megy és sikeres –> ismétlés a sikerért

• ismétlés a sikerért

  • mérhetőség: jó
  • hatékonyság szubjektív megítélése: siker
  • jól mérhető –> tudják, hogy mi a jó –> tökéletesítés –> még több siker

a közösségi média befektetés megtérülésénél nemcsak a ROI-t érdemes megvizsgálni, hanem azt is, hogy a befektetés mennyire volt hatékony

social media kampány elindítása után folyamatosan érdemes figyelni a reakciókat, hiszen a fogyasztó nemcsak fogyasztja a kampányt (consume), hanem

  • kommentelheti (create)
  • megoszthatja bárkivel (connect)
  • elmondhatja a cenzúrátlan gondolatait róla (control)

a vállalat ezen megfigyeléseinek tettekhez kell vezetnie (pl. egy kérdésre válaszolni; monitorozni a kommenteket, hogy probléma felmerülésekor egyből tudjanak reagálni)

can you measure the ROI of your social media marketing

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s