Social Media from an Integrated Marketing and Compliance Perspective
by Jennette Schlinke, Stephanie Crain
1. Milyen kérdésre keresi a választ a cikk, mi a fő kutatási kérdés, milyen hipotézisekkel él? Igazolja vagy sem a kutatás ezeket?
Sok szakember nem tudja miként kellene a közösségi médiát használni és emellett állami szabályozásoknak is meg kell felelniük.
A cikk arra keresi a választ, hogy mi az a négy fő kérdés, amit a pénzügyi szolgáltatások iparágában érdemes megfontolni a közösségi média stratégiájának kialakításakor.
- Célok – Mi az ami a cég vagy az egyén el akar érni?
- Stratégia – Is there a content strategy in place to ensure content and consistency for the audience?
- Eszközök és megvalósítás – Milyen eszközök és források állnak rendelkezésre és hogy valósítják meg?
- Kockázatok – Mik a veszélyek és költségek a közösségi média használatát illetően?
2. Cikkben megtalálható fontosabb definíciók, hivatkozással (saját, v szerző+évszám)
3. Felállít-e elméleti modellt vagy keretet a szerző? Másold be az ehhez kapcsolódó esetleges ábrát + rövid magyarázatot!
Célok
- a közösségi média hatása indirekt az eladás növelésére, nehezen mérhető
- fő célja a márka kiterjesztése és a megítélés alakítása
- eszerint a célok lehetnek a szervezet számára:
o pozitív megítélés kiépítése
o releváns friss hírek forrásává válni egy témában
o a szervezet tajgait elérhetőbbé tenni és szorosabb kapcsolatot kialakítani a meglévő kliensekkel
o márka kiterjesztése
Stratégia – Content
- engage a community (az egyoldaló kommunikáció helyett, interaktív közösség)
- megfelelő platform kiválasztása
- párbeszédek kezdeményezése
- hallgatóság és tartalom meghatározása – fontos, hogy legyen jó tartalom stratégia
- minőség (vs. mennyiség), megbízható és konzisztens tartalom
- megfontolásra érdemes: a dokumentumok/posztok tárolása/megőrzése, illetve az időzítésük és átnézésük
- „gondolkodj úgy, mint egy újságíró”
o különböző web2-es eszközök ismerete, megkülönböztetése
o szerkesztőségi ütemterv
o az adat mögé kell látni, miben releváns a hallgatóság számára
o kérdezz/csinálj interjút – új ötletek
o teljes értékelést adj a hitelesség érdekében
o legyél őszinte, meddig tart adott témában a szakértelmed, hivatkozz szakértőkre és építs professzionális hálózatot
Stratégia – Branding
- kutatás kimutatta, hogy e-kereskedelmi oldalak, amelyek fotókat használnak, nagyobb bizalmat élveznek, ami meglátszik az értékesítésükön is
- első vizuális benyomás
- különböző csatornákon különböző képeket érdemes használni (pl honlap – professzionális, facebook/twitter – casual)
- a hitelesség érdekében teljes profilokat érdemes létrehozni, valamint ez az elérését is növelheti (LindkedIn)
- Grant Cardon 6 kulcsfontosságú javaslata az online megítélés menedzselésére
o kezeld úgy, mind a személyes megítélésedet
o a negatív posztokat lehetőségként kezeld
o kezeld azonnal
o közvetlenül/direkten kezeld
o légy proaktív
o ismerd a határaid
Eszközök és megvalósítás – Közösségi média platformok
- más eszközök B2B és B2C piacon
- LinkedIn – legprofesszionálisabb, üzleties – munkavállalók megtalálása
- Facebook – egy szervezet közösségét, kultúráját hangsúlyozhatja, valamint meghatározhatja a brandet és személyes kapcsolatot teremthet a vevőkkel/fogyasztókkal
- kérdés: a célcsoport mikor és melyik platformot használja (LinkedIn – üzlettel töltött órák, Facebook – szabadidő)
- Twitter: a felnőttek 16%-a használja, nehéz az elérés, alkalmas annak felmérésére, mik a legnépszerűbb témák, illetve tanulni lehet azokból, melyek az üzletfeleik és klienseik számára fontosak, az egyes vállalatok megítélése feltérképezhető
Eszközök és megvalósítás – Blogok
- közösség elérése és építése
- egyszerűbben mérhető online aktivitás
- megfontolandó
o tervezés: név, forrás, célcsoport, intenzitás, tartalom
o türelem és gondosság szükséges hozzá: elérés érdekében összekötni a többi közösségi média platformmal
o szabályozások
o minden készülékre tervezni
- keresőoptimalizálás! (SEO)
- Google keresés és hirdetések
Eszközök és megvalósítás – Honlapok
- miért használják: kapcsolatba lépni, címet megnézni, tájékozódni a kínált szolgáltatásokról, alternatív online platformokra navigálni àcél: könnyen használható, esztétikus
Kockázatok
- kontroll hiánya
- megfelelés a technológiai újításoknak
- megtérül-e a befektetett idő és energia
- pénzügyi szektorra vonatkozó „szabványok”/keretrendszerek – techonlógiai megoldások + költségek
- stratégiai beágyazottság, közösségi média használati szabályok (hiánya)
- versenytársak számára rávilágíthat gyengeségekre
- megtérülés kérdés
4. Egyéb érdekes gondolat a cikkből:
A cikk alátámasztja, azt az általános feltevést, hogy a fiatalok a leginkább elkötelezettek a közösségi média használatában. Az internet használók körében végzett kutatás ugyanis kimutatta, hogy a válaszadók 92%-a 18-29 év közötti, de a több korosztály részvétele is folyamatosan növekvő tendenciát mutat.
A pénzügyi szektorban a közösségi kapcsolatépítés az 50-64 évesek körében 2012-re, 6 év alatt 57%-ra emelkedett, azaz 53%pontos növekedést mutat. De a 65 év felettiek körében is szignifikáns növekedés tapasztalható, 1%-ról 38/%-ra nőtt.
A felnőtt internetezők 20%-a használja a LinkedIn-t. Egy üzleti konferencián tartott informális felmérés szerint az ottaniak 70%-a rendelkezett LinkedIn oldallal àez a leginkább üzlet orientált eszköz, ami lehetővé teszi a potenciális munkavállalók megtalálását.
5. Konklúzió: milyen (menedzseri) következtetéseket fogalmaz meg a cikk?
Közösségi média stratégia kialakításnál elsődleges cél a közösség megszólítása és formálása, melynek elméleti háttere a pull marketing stratégia, azaz a fogyasztó igényeivel a ókuszban, releváns és megbízható tartalom létrehozása.
A célcsoporttól és tartalomtól függően kell megválasztani az alkalmazandó web2-es felületet, s célszerű, hogy minden eszközre (mobil, tablet) kompatibilis legyen.
6. Saját vélemény: mi az, amivel egyet értesz/nem értesz egyet; mi az, amit hasznosnak találsz a témád szempontjából; mit kritizálnál?
Az egyes web 2-es eszközök profiljával és használati módjával egyet értek, valamint a levont összefüggésekkel is. Hasznos a vállalati perspektíva a szakdolgozatom szempontjából.
Ugyanakkor úgy éreztem, hogy megjelenik a fogyasztói nézőpont is, például a LinkedIn profil kialakításánál, ami elsőre számomra nem volt egyértelmű. Ennél szerintem érdekes lett volna kifejteni, hogy a vállalatok szempontjából mennyire hasznos a LinkedIn és valójában mennyire alkalmazzák munkavállalók elérésére.
7. 10-15 kulcsszó
facebook, twitter, linkedin, blog, weg page, social media srategy, risks, goals, strategy, integrated marketing strategy
85802252
webszakszem 